باشگاه مشتریان چیست

تعریف باشگاه مشتریان و اطلاعاتی جامع در باره وفاداری مشتریان یا نرم افزار باشگاه مشتریان که برای صاحبان کسب کار الزامیست .

قبل از هر چیز باید به این نکته اشاره کنم که تمام تلاش سایت نرم افزاران ارائه اطلاعات درست و صحیح در مورد این سی آر ام (CRM) مدیریتی مشتری به شما بازدید کننده محترم است تا شما با خیال راحت بهترین باشگاه مشتریان و بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را برای خود انتخاب کنید.

باشگاه مشتریان برنامه‌ای است که توسط کسب‌وکارها برای تشویق مشتریان به خرید بیشتر و وفاداری به برند ارائه می‌شود. این برنامه‌ها معمولاً شامل سیستم امتیازات یا پاداش‌هایی هستند که مشتریان می‌توانند در ازای خرید یا تعامل با کسب‌وکار به دست آورند.

مزایای باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارها:

• افزایش وفاداری به مشتری: باشگاه مشتریان می‌توانند به ایجاد حس تعلق و وفاداری در بین مشتریان کمک کنند. هنگامی که مشتریان احساس می‌کنند که برای آنها ارزش قائل هستند و از آنها قدردانی می‌شود، به احتمال زیاد به خرید از آن کسب‌وکار ادامه می‌دهند.
• افزایش فروش: باشگاه مشتریان می‌توانند به افزایش فروش منجر شوند. مشتریان وفادار معمولاً بیشتر از مشتریان جدید خرید می‌کنند و همچنین احتمالاً دوستان و خانواده خود را به آن کسب‌وکار معرفی می‌کنند.
• جمع‌آوری داده‌های مشتری: باشگاه مشتریان راهی عالی برای جمع‌آوری داده‌های مشتری هستند. این داده‌ها می‌توانند برای درک بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان و هدفمند کردن بازاریابی استفاده شوند.
• بهبود خدمات مشتری: باشگاه مشتریان می‌توانند به بهبود خدمات مشتری کمک کنند. با جمع‌آوری بازخورد از مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و خدمات خود را بهبود بخشند.

مزایای باشگاه مشتریان برای مشتریان:

• تخفیف و پیشنهادات ویژه: باشگاه مشتریان اغلب تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه‌ای را به اعضای خود ارائه می‌دهند.
• امتیاز و پاداش: مشتریان می‌توانند در ازای خرید یا تعامل با کسب‌وکار، امتیاز یا پاداش کسب کنند. این پاداش‌ها می‌توانند شامل تخفیف‌های بیشتر، محصولات یا خدمات رایگان و سایر مزایا باشند.
• رویدادها و تجربیات منحصر به فرد: باشگاه مشتریان ممکن است رویدادها و تجربیات منحصر به فردی را به اعضای خود ارائه دهند، مانند پیش‌نمایش‌های محصول، جلسات ملاقات و احوالپرسی با افراد مشهور و دسترسی زودهنگام به فروش.
• خدمات مشتری بهتر: اعضای باشگاه مشتریان اغلب خدمات مشتری بهتری دریافت می‌کنند، مانند خطوط تلفنی اختصاصی، زمان انتظار کوتاه‌تر و نمایندگان خدمات مشتری آگاه‌تر.

انواع باشگاه مشتریان:

• بر پایه امتیاز: در این نوع باشگاه مشتریان، مشتریان به ازای خرید امتیاز کسب می‌کنند. این امتیازها را می‌توان با تخفیف، محصولات یا خدمات رایگان و سایر مزایا مبادله کرد.
• بر پایه سطح: در این نوع باشگاه مشتریان، مشتریان بر اساس میزان خرید خود به سطوح مختلف دسته‌بندی می‌شوند. هر سطح مزایای خاص خود را دارد.
• بر پایه پرداخت: برای عضویت در این نوع باشگاه مشتریان، باید هزینه پرداخت کنید. اعضای این باشگاه‌ها معمولاً به مزایای بیشتری از جمله تخفیف‌های بیشتر، امتیاز بیشتر و خدمات مشتری بهتر دسترسی دارند.

نحوه انتخاب بهترین باشگاه مشتریان:

• اهداف خود را تعیین کنید: قبل از انتخاب باشگاه مشتریان، باید اهداف خود را تعیین کنید. می‌خواهید از طریق باشگاه مشتریان به چه چیزی دست پیدا کنید؟ افزایش وفاداری به مشتری؟ افزایش فروش؟ جمع‌آوری داده‌های مشتری؟
• نیازهای خود را ارزیابی کنید: به چه نوع مزایایی نیاز دارید؟ آیا به دنبال تخفیف هستید؟ امتیاز و پاداش؟ رویدادها و تجربیات منحصر به فرد؟ خدمات مشتری بهتر؟
• تحقیق کنید: قبل از انتخاب باشگاه مشتریان، تحقیق کنید. نظرات را بخوانید و با سایر مشاغلی که از باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند صحبت کنید.
• شرایط و ضوابط را به دقت مطالعه کنید: قبل از پیوستن به هر باشگاه مشتریان، شرایط و ضوابط را به دقت مطالعه کنید. مطمئن شوید که مزایا و تعهدات باشگاه را درک می‌کنید.

باشگاه مشتریان می‌توانند راه موثری برای کسب‌وکارها برای افزایش وفاداری به مشتری، افزایش فروش و بهبود خدمات مشتری باشند. با این حال، مهم است که باشگاهی را انتخاب کنید که با نیازها و اهداف شما مطابقت داشته باشد.

یک بار دیگر به جملۀ بالا توجه کنید. از این جمله چه چیزی دستگیرتان می‌شود؟ اجازه دهید من به شما بگویم: “توجه کافی به مشتریان وفادار می­‌تواند یک مزیت رقابتی قدرتمند و پایدار برای بیزینس شما باشد.”

مشتری وفادار مشتری است که ترجیح میدهد همیشه از فروشگاهی خاص خرید کند یا از ارائه دهنده ای خاص خدمات بگیرد.   نرم افزار وفاداری مشتریان یا باشگاه مشتریان به شما کمک میکند تا مشتریانی وفادار بسازید و همچنین مشتریان جدید کسب کنید و آنها را ترغیب به خرید بیشتر کنید و در نهایت فروش و سود خود را افزایش دهید.

روش کار به این صورت است که شما پس از ثبت نام یک اشتراک استفاده از نرم افزاران و یک کارتخوان تحویل میگیرید همچنین به تعداد مورد نیاز کارت اعتباری هوشمند با طراحی اختصاصی خود خریداری میکنید سپس به مشتریان خود که برای تسویه حساب می ایند یک کارت اعتباری عضویت در باشگاه مشتریان خود میدهید ، شما برای صدور کارت از مشتریان خود اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی ، شماره همراه ، تاریخ تولد ، آدرس و… میگیرید و یک کارت برای مشتری تعریف و به نام او صادر میکنید .

مقاله راهنمای ایجاد باشگاه مشتریان

این یكی از مهم‌ترین فواید “مشتریان وفادار” است. چرا؟

چون تبلیغات دهان به دهان (word of mouth marketing) یکی از موثرترین انواع تبلیغات است و برای تمام بیزینس‌ها به شدت جواب می‌دهد. چرا كه ما به كسانی كه می‌شناسیم، اعتماد داریم و وقتی آنها چیزی به ما پیشنهاد می‌كنند، قبول میكنیم. طبق آمار Nielsen حدود 84درصد مشتریان به رسانه‌های اكتسابی (earned media – به هر گونه تبلیغی برای شما گفته میشود كه خودتان برایش پولی نداده باشید و یك نفر سومی آنرا ایجاد كرده باشد، مثل یک پست اینستاگرام از رستوران شما) بیشتر از هر مدل دیگرِ تبلیغات اعتماد دارند.

تبلیغات دهان به دهان همواره یكی از مهمترین ابزارهای ماركتینگ بوده است. این ابزار، آگاهی (Awareness) در مورد برند را بالا می‌برد. ضمن اینكه مشتریان را با برند درگیر كرده و مشتری احتمالی ایجاد می‌كند. در عصر دیجیتالِ امروز، بستر لازم برای این ابزار بیشتر از قبل آماده است. در تبلیغات دهان به دهان این مشتری وفادار است که نقش حیاتی را برای شما بازی می‌کنند، چرا كه آنها  هستند كه برای برند شما ذوق دارند و به آن علاقه‌مندند. به همین علت در مورد آن صحبت می‌كنند و تجربه‌هایشان را برای همه و حتی در فضای مجازی به اشتراک می‌گذارند.

همچنین شما میتوانید مشتریان خود را دسته بندی کنید و به دسته هایی که خرید بیشتری دارند یا افراد بیشتری را معرفی میکنند درصد بیشتری بدهید . این گونه مشتری خود را ترغیب به خرید بیشتر و بازاریابی بیشتر برای خود میکنید .

همچنین میتوانید 3 روز قبل از تولد مشتریان به آن ها پیامک تبریک بدهید و به آن ها به عنوان هدیه تخیفیف ویژه روز تولد بدهید .

با نرم افزار باشگاه مشتریان مشتری همیشه از شما و ارزشی که به او میدهید راضی است و ترجیح میدهد از محصولات و خدمات شما استفاده کند و همچنین افراد دیگری نیز به شما معرفی کند و در نتیجه سود دهی و فروش شما در کنار رضایت مشتری و مشتری مداری بالا میرود.

متوجه نشدید ؟؟؟ کمی ساده تر 

پس به این مثال استفاده از باشگاه مشتریان توجه کنید :

برای مثال من دارای یک رستوران هستم مشتری به رستوران من مراجعه کرده وسفارش یک پیتزا مخلوط به مبلغ 20 هزار تومان میدهد بعد از دریافت پیتزا مبلغ را پرداخت کرده و از رستوران خارج میشود . من در این لحظه 20 هزار تومان کسب درآمد داشتم ولی اطمینان ندارم که مشتری باز به رستوران من مراجعه کند و باز من کسب در آمد داشته باشم .

در این لحظه من نیاز به روشی دارم که باعث شود مشتری باز به فروشگاه و رستوران من مراجعه کند

خب در این لحظه نقش این سیستم پر رنگ میشود

من دستگاه افزاینده فروش را تهیه میکنم و وقتی مشتری به فروشگاه من مراجعه کرد  با استفاده از دستگاه کارتخوان و کارت های هوشمند ، یک کارت به نام مشتری برای مشتری صادر میکنم و برای مثال به عنوان هدیه 10 در صد از مبلغ خرید مشتری را به کارت هوشمند مشتری به عنوان هدیه واریز میکنم یعنی وقتی مشتری یک پیتزا مخلوط 20 هزار تومنی خرید میکند مبلغ 2 هزار تومن را به عنوان هدیه و برای تشکر به کارت واریز میکنم و کارت را در اختیار مشتری قرار میدهم .

خب چه اتفاقی افتاد ؟؟

من در بین دیگر رقبایم متمایز شدم یعنی فروشگاه و رستوران من در چشم مشتری با ارزش تر و مشتری مدار تر جلوه کرد . و این یعنی مشتری بعد از دریافت کارت برای خرید های بعدی به من مراجعه میکنم چون من به مشتری خودم هر بار درصدی را به عنوان هدیه و تشکر داخل کارت ذخیره میکنم. و این یعنی :

مراجعه بیشتر و سود بیشتر

اعتبارات مشتری در باشگاه مشتریان چه میشود ؟؟

بعد از این که دفعات مراجعه مشتری به فروشگاه من بیشتر شد خود به خود مبلغ ذخیره شده در کارت مشتری بیشتر شده و مشتری امکان این رو داره که با توجه به مبلغ ذخیره شده در کارت یک بار از خدمات فروشگاه یا رستوران من استفاده کنه و اعتبار رو از کارتش پرداخت کنه و پولی بابت خدمات نپردازه …

نرم افزار باشگاه مشتریان شامل کارت خوان مخصوص است؟

نرم افزار تولید شده توسط نرم افزاران شامل دستگاه کارت خوان مخصوص و تعدادی کارت هوشمند خام است که در صورت لزوم میتوانید تعداد کارت های خریداری شده را افزایش دهید.

آیا امکان استفاده از باشگاه مشتریان بدون کارت وجود دارد ؟

با آپدیت جدید باشگاه مشتریان امکان استفاده از کارت مجازی برای مشتریان فراهم شد.

با توجه به اینکه رونق کسب و کارهای مجازی هرروز بیشتر از قبل در حال افزایش است و معمولان کسب و کارهای مجازی با مراجعه حضوری مشتریان سر و کار ندارند پس بنابر این اهدا کارت باشگاه مشتریان به این نوع از خریداران ناممکن و یا بسیار سخت خواهد بود . به همین جهت با درخواست های فراوان از سمت صاحبان مشاغل مجازی ، تیم نرم افزاران پلن استفاده از کارت مجازی را در باشگاه مشتریان خود فراهم کرد تا هم کسب و کارهای فیزیکی و هم مجازی بتوانند از خدمات باشگاه مشتریان استفاده کنند .

چه مشاغلی واجد شرایط باشگاه های تجاری هستند؟

همه ما می دانیم که ایجاد یک گروه مصرف کننده یک اقدام خوب و شریف است. بنابراین سوال این است که آیا ایجاد یک گروه مشتری برای کسب و کار شما مفید است؟ برای بسیاری از کسب و کارهای خرده فروشی و خدماتی، ایجاد یک گروه مشتری می تواند یک گزینه معتبر و موثر باشد، اما ایجاد چنین گروهی برای برخی از کسب و کارها موفقیت آمیز نیست. در شرکت ها و مشاغلی که خرید به طور مداوم انجام می شود، شاید اجرای این گروه نتیجه خوبی نداشته باشد. این کسب و کارها نمی توانند مشتریان دائمی برای استفاده از مزایای گروهی داشته باشند. به عنوان مثال می توان در مورد شرکت هایی صحبت کرد که در زمینه بهسازی خانه فعالیت می کنند یا شرکت هایی که وکیل هستند و غیره.

اهمیت باشگاه مشتریان

همه ما می دانیم که برای به دست آوردن یک مشتری جدید 6 تا 7 برابر بیشتر از فروش یک محصول به یک مشتری فعلی نیاز است. از سوی دیگر، آمار نشان می دهد که مشتریان فعلی شما 60 درصد بیشتر از مشتریان جدید احتمال خرید دارند. از این رو، واضح است که سرمایه گذاری روی مشتریان مسن تر برای سازمان و شرکت شما سود بیشتری خواهد داشت. مشتریان مسن بیشتر هزینه می کنند و بیشتر از برندهای مورد علاقه خود خرید می کنند. مشتریان وفادار برند شما در مورد برند شما با خانواده، اقوام و دوستان خود صحبت می کنند و شما را تبلیغ می کنند. از این رو، مشتریان جدیدی را جذب خواهید کرد که بعداً به مشتریان وفادار تبدیل خواهند شد.