دستگاه باشگاه مشتریان

دستگاه باشگاه مشتریان چیست؟

دستگاه باشگاه مشتریان دستگاهی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان و ارائه مزایایی مانند تخفیف، امتیاز وفاداری و پیشنهادات ویژه، وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند که عمدتا به نرم افزار باشگاه مشتریان اتصال دارند. این دستگاه‌ها معمولاً در محل فروش نصب می‌شوند و به مشتریان اجازه می‌دهند تا با وارد کردن شماره تلفن یا اسکن کارت وفاداری خود، از مزایای آن استفاده کنند.

مزایای استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان:

• افزایش وفاداری مشتری: با ارائه پاداش به مشتریان برای خریدهایشان، آنها را تشویق به بازگشت مجدد به فروشگاه می‌کنند.
• جمع‌آوری اطلاعات مشتری: اطلاعات تماس مشتریان را جمع‌آوری می‌کند که می‌توان از آنها برای بازاریابی و تبلیغات هدفمند استفاده کرد.
• بهبود تجربه مشتری: فرآیند خرید را برای مشتریان آسان‌تر و سریع‌تر می‌کند.
• افزایش فروش: با تشویق مشتریان به خرید بیشتر، به افزایش فروش کمک می‌کند.

انواع دستگاه‌های باشگاه مشتریان:

• دستگاه‌های مبتنی بر کارت: این دستگاه‌ها از کارت‌های پلاستیکی برای شناسایی مشتریان استفاده می‌کنند و یا به عنوان کارت تخفیف استفاده میکنند.
• دستگاه‌های مبتنی بر بارکد: این دستگاه‌ها از بارکد برای شناسایی مشتریان استفاده می‌کنند.
• دستگاه‌های مبتنی بر اپلیکیشن موبایل: این دستگاه‌ها از اپلیکیشن‌های موبایل برای شناسایی مشتریان استفاده می‌کنند.

نکاتی برای انتخاب دستگاه باشگاه مشتریان:

• نوع کسب‌وکار خود را در نظر بگیرید: نوع دستگاهی که نیاز دارید به نوع کسب‌وکار شما بستگی دارد.
• بودجه خود را تعیین کنید: دستگاه‌های باشگاه مشتریان در قیمت‌های مختلفی موجود هستند.
• ویژگی‌های مورد نیاز خود را مشخص کنید: برخی از دستگاه‌ها دارای ویژگی‌هایی مانند چاپ رسید یا اسکنر بارکد هستند.

این دستگاه کوچک، ظاهری شبیه دستگاه پوز دارد که استفاده از آن بسیار آسان و بدن نیاز به اتصال به کامپیوتر صورت می گیرد. برای استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان به هیچ وسیله دیجیتال یا سخت افزار خاصی نیاز نخواهید داشت و تنها کافیست دستگاه را به اینترنت بی سیم متصل نمایید.

مدیریت آسان ‏تر مشتریان و ارتقاء سطح کسب و کار به کمک دستگاه باشگاه مشتریان

به طور کلی مدیریت دقیق مشتریان نیازمند به کار گیری روشی کارآمد و دسترسی به اطلاعات مشتریان است. دستگاه باشگاه مشتریان با ذخیره اطلاعات تماس افراد، این امکان را فراهم کرده است که با مدیریت بهتر شاهد رشد چشمگیر کسب و کار خود باشید. به علاوه جذب و حفظ مشتریان نیازمند برقراری ارتباطی مداوم و موثر با آن ها است. دستگاه باشگاه مشتریان یکی از مدرن ترین ابزار های ارتباطی محسوب می شود که از مزایای متعددی برخوردار است.

همچنین باشگاه مشتریان قابلیت اتصال به اینترنت و Wi-Fi دارد و به کمک آن می توان از طریق تماس، پیامک، ایمیل و شبکه های اجتماعی با مشتریان ارتباط برقرار کرد. همچنین با استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان امکان ایجاد نظرسنجی را نیز خواهید داشت.

نحوه کار با دستگاه باشگاه مشتریان

انواع برند های دستگاه باشگاه مشتریان به گونه ای طراحی و تولید می شوند که راه اندازی و کار با آن برای افراد آسان باشد. این دستگاه کوچک دارای قابلیت‌ های فراوانی است که مدیریت شماره‌ های ذخیره شده و کمک به جذب و حفظ مشتریان از مهم ترین آن ها به شمار می آید. نحوه کار با این دستگاه به این صورت است که تنها کافی است آن را به برق و وای فای یا اینترنت بی سیم متصل نمایید. پس از اتصال افراد می توانند با وارد کردن شماره، به صورت آنی پیامک ثبت عضویت در باشگاه مشتریان مجموعه را دریافت نمایند.

دستگاه باشگاه مشتریان برای چه مشاغلی مناسب است؟

بسیاری از کسب و کار ها با این سوال مواجه هستند که آیا دستگاه باشگاه مشتریان برای زمینه کاری آن ها مناسب است یا خیر؟ برای پاسخ به این سوال ابتدا لازم است نیاز های مشتریان خود را شناسایی و بررسی نموده، سپس برای خرید این دستگاه تصمیم گیری نمایید. به طور کلی این دستگاه برای بسیاری از کسب و کار های فیزیکی کاربردی و مفید می‏ باشد. به عنوان مثال فروشگاه های زنجیره ای و سوپر مارکت ها، فروشگاه های لباس و کیف و کفش، رستوران ها، کافی شاپ ها و … می توانند با استفاده اصولی از دستگاه باشگاه مشتریان شاهد نتایج مفید آن باشند.

علاوه‏ براین کسب و کار های خدماتی نظیر آموزشگاه ها، مطب ها، تعمیرگاه ها، خدمات منازل و … نیز می توانند از مزیت های این دستگاه به بهره ‏مند شوند. این طیف کسب و کار ها می توانند از دستگاه باشگاه مشتریان به منظور نوبت دهی به مشتریان از طریق پیامک یا دایورت پیامک ها و پاسخ به سوالات مشتریان استفاده نمایند.

مزایای دستگاه باشگاه مشتریان

• قابل استفاده برای تمامی کسب و کارها نظیر صنف های پوشاک، سوپر مارکت ها، آموزشگاه ها و همچنین بسیاری از صنف های خدماتی
• قابلیت اتصال به hotspot یا نقطه اتصال تلفن همراه در صورت عدم دسترسی به Wi-Fi
• عضو گیری آسان و کمک به توسعه کسب و کار شما
• افزایش سرعت انجام مدیریت دقیق مشتریان
• جمع آوری شماره موبایل مشتریان
• عدم وجود محدودیت از لحاظ تعداد شماره ثبت شده
• کمک به انجام فرآیند بازاریابی به صورت تاثیرگذار
• قابلیت ارسال پیامک با محتوای معرفی کسب و کار
• امکان تنظیم ارسال پیامک تشکر پس از هر خرید
• قابلیت ارسال پیام خوش آمدگویی پس از عضویت
• امکان خصوصی سازی برند های کشوری
• اتصال آسان دستگاه بدون نیاز به سخت افزار و نرم افزار خاص

نکات مهم برای استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان

1. ارسال پیامک مفید و تاثیرگذار

برای تنظیم متن پیامک هایی که قصد دارید با استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان ارسال نمایید لازم است به نکات زیر توجه کافی داشته باشید تا متن ارسال شده موثر واقع شود.

·   سعی کنید حاشیه نروید و به طور واضح اصل مطلب بیان کنید. همچنین سعی کنید با متنی کوتاه اما خلاقانه مخاطب را به خرید آنلاین یا مراجعه حضوری ترغیب نمایید برای مثال باشگاه مشتریان کافه نیازی به توضییحات طولانی در ابتدا ثبت نام مشتریان ندارد.

·        توجه فرمایید که پیام های تبلیغی را بدون هیچگونه کپی از دیگران طراحی نمایید.

• می توانید متن تبلیغاتی را با کلماتی صمیمانه مانند دوست من، مشتری عزیز و … آغاز کنید.
• همچنین می توانید پیام را با جملات جذاب مثل ” فروش ویژه آغاز شد ” یا ” قرعه کشی و تخفیفات ویژه” و بسیاری از موارد دیگر آغاز نمایید.
• در تعریف از محصولات و خدماتتان اغراق نکنید.
• با گذاشتن لینک وب سایت خود یا اطلاعات تماس فروشگاهتان اعتماد سازی کنید.

2. پرهیز از ارسال پیام ‏های متعدد

مشخصا به یاد ماندن برند و کسب و کار شما عاملی موثر در افزایش فروش و سودآوری بیشتر است، اما لازم این به این نکته توجه فرمایید که ارسال پیامک ‏های متعدد به منظور تبلیغ ممکن است نتیجه ای عکس داشته باشد. توصیه می شود پیام های تبلیغی خود را با فواصل زمانی مناسب ارسال کرده و با زیاده روی در ارسال پیامک های تبلیغی از ایجاد مزاحمت برای مشتریان خودداری کنید.

3. در نظر گرفتن جوایز مختلف و قرعه کشی برای مشتریان

به کمک دستگاه باشگاه مشتریان می توانید با در نظر گرفتن جایزه مثلا پس از هر 5 خرید یا انجام دادن قرعه کشی هر چند ماه یک بار منجر به ایجاد حس صمیمت و همچنین انگیزه در مشتریان شوید این کار به جذب مشتری جدید و حفظ مشتریان قدیمی بسیار کمک خواهد نمود.

4. هدایت مشتریان به صفحات مجازی خود

با استفاده از قابلیت لینک سازی دستگاه باشگاه مشتریان می توانید مشتریان را به بازدید از صفحه مجازی خود دعوت نمایید. این قابلیت دستگاه منجر به جذب فالوور رایگان و همچنین افزایش بازدید و فروش محصولات خواهد شد.

با توجه به اینکه روش های مدرن مدیریتی و ارتباط با مشتریان تاثیری دوچندان در موفقیت کسب و کار شما خواهد داشت، لازم است با در نظر گرفتن نیاز های خود از این روش ها بهترین استفاده را داشته باشید. همانطور که در مطالب فوق اشاره شد یکی از روش های برقراری ارتباط موثر با مشتریان به کار گیری دستگاه باشگاه مشتریان و بهره مندی از مزایای متعدد آن است. نهایتا به این نکته نیز توجه فرمایید که این دستگاه کاربردی را از فروشگاه های معتبر و دارای ضمانت تهیه نمایید.