خصوصیات اصلی یک باشگاه مشتریان خوب چیه؟

بحث خصوصیات باشگاه مشتریان، به نحوه عملکردش برمیگرده. یعنی اگه شما با عملکرد و دسترسی هایی که باشگاه مشتریان در اختیارتون قرار میده آشنا باشین، زمانی که بخواین اونو برای خودتون داشته باشین، به طور کامل میتونین بررسی کنین که این پلتفرمی که در اختیار شما قرار دادن کیفیت مناسب رو داره یا نه. این خصوصیات عبارتند از:

• کار با این پلتفرم به راحتی انجام میشه و اصلا مبهم نیست.
• فرآیندهایی مثل عضویت، ثبت تراکنش ها و تخصیص آفر کاملا اتوماتیک توش انجام میشه.
• پلتفرم این باشگاه قابلیت توسعه و بروز رسانی داره.
• قابلیت های منحصر به فردی رو هم به مدیر و هم به مشتریا میده.

پس اگه باشگاه مشتریانتون کاربردی سختی داشت، اونقدری که باید خاص نبود، عضویت توش خیلی سخت بود، پس بهتره که بیخیالش بشین و یک باشگاه بهتر رو برای خودتون بگیرین.

بهترین باشگاه مشتریان دنیا ماله کدوم کسب و کارهاست؟

حالا که تا اینجا اومدیم، بی لطفیه اگه با باشگاه های خفن در سراسر دنیا آشنا نشیم.

• باشگاه مشتریان استارباکس:

اگه یه قهوه خوره قهار هستین، پس حتما با استارباکس و شیوه کارش آشنایین. این کافی شاپ زنجیره ای آمریکایی، یک باشگاه مشتریان بینظیر داره. مشتریا توی این باشگاه ثبت سفارش خودشون رو انجام میدن و ازش امتیاز میگیرن. توی این مابین، بعضی از مشتری ها یکباره یک نوشیدنی مجانی هم برنده میشن!

• باشگاه مشتریان ایکیا:

یکی از شرکت های معتبر که در سوئد تاسیس شده و در حوزه کالاهای خانگی فعالیت داره، شرکت ایکیاست که بخاطر رفتار عالی که توی باشگاه مشتریانش داره، تونسته تو لیسته ما جا بگیره. اسم این باشگاه Family IKEA هستش و کار کردن باهاش خیلی آسونه. مشتریا توی این باشگاه تخفیفای زیادی رو واسه خودشون دارن و یکی از تخفیفای جالبی که این شرکت به مشتریاش میده، نگهداری رایگان یک روزه فرزندان اعضای باشگاه توی یه محیط امن هستش.

• باشگاه مشتریان آمازون:

باشگاه مشتریان آمازون که به Amazon Prime مشهوره، یکی از خفن ترین باشگاه های مشتریان جهانه! توی این باشگاه اگه مشتری ها یک مبلغ مشخصی رو به طور سالانه پرداخت کنن، محصولاتشون 2 روزه و به شکل کاملا رایگان به دستشون میرسه!

• باشگاه مشتریان اوبر:

اوبر مثل اسنپ توی ایران، یک سرویس آنلاین سفر هستش که یکی از موفق ترین باشگاه های مشتریان رو برای خودش داره. این شرکت واسه مشتری های خودش 4 تا طرح که آبی، طلایی، نقره ای و مشکی نام دارن رو طراحی کرده. اونا هرچی امتیاز بیشتری با سفرهاشون بگیرد، توی این طرحا وارد میشن و از خدمات بهتری هم استفاده می کنن.

چندتا ایده خود برای داشتن باشگاه مشتریان

شما علاوه بر این که میتونین بهترین باشگاه مشتریان رو برای خودتون داشته باشین، میتونین این باشگاه رو به برنامه های مجزا تقسیم بندی کنید. به طور کلی، باشگاه مشتریان میتونه 4 برنامه جداگانه برای خودش داشته باشه که عبارت اند از:

• برنامه امتیازدهی
• برنامه پرداخت
• برنامه مراکز خرید
• برنامه معرفی عضو

این ایده بیشتر برای کسب و کارهای کوچیک کارساز تره. معمولا این کسب و کارها نمیخوان هزینه زیادی برای دریافت پلتفرم باشگاه مشتریان خیلی پیشرفته پرداخت کنند. از این رو، به اونا پیشنهاد میشه که فقط بخشی از اونو داشته باشن.

حالا توی این بخش که آخرین قسمت از محتوای ماست، این ایده ها رو با همدیگه بررسی میکنیم:

برنامه امتیازدهی

همه مرکز خریدا یا برنامه هایی که خدمات ارائه میدن، براشون مهمه که مشتری از محصولات یا خدماتشون راضیه یا نه. این کار با برنامه امتیازدهی انجام میشه. مثالش رو میتونین توی برنامه اسنپ اکسپرس ببینین. بعد از این که سفارش شما براتون ارسال میشه، پس از این که بین یک الی دو ساعت از دریافت سفارش شما میگذره، یک پیامک حاوی محتوای “آیا از سفارش خودتان راضی بودید؟ نظر خود را با ما در میان بگذارید” براتون ارسال میشه که شما با فشردن لینکی که توی این پیامک هست، به صفحه امتیازدهی و ثبت نظرات هدایت میشین.

برنامه پرداخت

اگر بخش خرید اینترنتی خودتون رو فعال می کنین، میتونین انواع روش های پرداخت رو به اون اضافه کنید. برنامه پرداخت به شما این امکان رو میده که به مشتریانتون اجازه بدین، هرطور که دلشون میخواد پرداختشون رو انجام بدن. مثلا، از کیف پول سایر اپلیکیشن های دیگه استفاده کنن یا خودتون یک کیفه پول با مقداری مشخص براشون برنامه ریزی کنین که از اون پرداخت رو انجام بدن و آخر ماه هزینه ها رو واریز کنن.

برنامه مراکز خرید

بعضی از کسب و کارها باید با کسب و کارهای دیگه ارتباط برقرار کنن. مثلا، اونارو به مشتریاشون معرفی کنن یا امکان خرید از اونارو برای مشتریاشون قرار بدن. این مدل کسب و کارها میتونن از برنامه مراکز خرید استفاده کنن.

برنامه معرفی عضو

یکی از برنامه هایی که هم برای شما خیلی سود داره هم مشتری، برنامه معرفی عضو هستش. شما توی این برنامه به مشتریاتون اعلام می کنید که با معرفی شما به 3 نفر از دوستاشون، و در صورت استفاده دوستان آنها از خدمات، یک مرتبه خدمات رایگان از شما دریافت می کنن. این مدل برنامه هم مشتری رو برای معرفی دوستاش هدایت میکنه و هم شما رو به سود چند برابر میرسونه.

سخن پایانی

در این مطلب ما سعی کردیم تا شما عزیزان هر اطلاعاتی که باید درمورد بهترین باشگاه مشتریان بدونین رو بهتون بگیم. حالا اگه قصد دارین یک باشگاه مشتریان همه چیز تموم رو برای خودتون داشته باشین، همین حالا با کارشناسای نرم افزاران ارتباط برقرار کنین تا از پیشنهادای بینظیر اونا در زمینه ساخت یک باشگاه مشتریان بکر، شگفت زده بشین! از این ما رو هم تا انتها همراهی کردین، مچکریم .