نرم افزاران
- آدرس : تهران – خیابان انقلاب – جنب پارک دانشجو – خیابان رازی –کوچه شیرزاد – پلاک ۱۴ – واحد ۲
راهنمای انواع باشگاه مشتریان به زبان ساده ، موارد و نکاتی که باید در سیاست های تخفیف دهی باشگاه مشتریان به آن ها توجه کرد.
سایت نرم افزاران به دلیل تجربه چندین ساله در زمینه باشگاه مشتریان این مطلب را جهت آشنایی شما آماده کرده است .
بسیاری از سیاست های تخفیف دهی مختلف نیز در نرم افزار باشگاه مشتریان سایت پیاده سازی و اجرا شده است . که میتوانید برای تهیه با کارشناسان در ارتباط باشید.
تا انتهای این مطلب کوتاه همراه ما باشید
«برنامه باشگاه مشتریان» جزو بهترین روش هایی است که میتواند میزان رضایت مشتریان شما را بالا ببرد و دارای انواع مختلفی نیز میباشد که معمولا نرم افزار های باشگاه مشتریان سعی میکنند چند نمونه از آنها را برروی پلتفرم خود پیاده سازی کنند.اما کسب و کارهای متعددی هستند که تصمیم میگیرند یکی از آنهارا فقط برای مشتریان خود در نظر بگیرند البته اجرای تنها یک مورد هم میتواند نتایج شگفت انگیزی را برای کسب و کار شما به همراه داشته باشد . البته باید در نظر داشت که شرکت هایی که دو یا چند روش را برای وفادار سازی مشتریان خود پیاده میکنند از دیگر شرکت ها موفق تر و مشتریان وفادار تری نیز دارند .
ما در این مقاله سعی میکنیم بهترین روش هارا توضیح داده تا شما بر اساس نوع کسب و کار خود یک یا چند روش را با هم ترکیب و به کار ببندید تا بتوانید یک تجربه مشتری لذت بخش را برای مشتریانتان فراهم کنید.
خلاصه مطالب
برنامه وفاداری مشتری بر اساس امتیاز یکی از متداول ترین انواع برنامه وفاداری مشتری میباشد. این برنامه بر اساس اصل ساده «خرید بیشتر خدمات بیشتر» پایه گذاری شده است.
در این روش، مشتری به ازای هر بار خرید از کسب و کار شما (فیزیکی یا مجازی) و در ازای هزینه خرید، امتیازاتی به او اختصاص پیدا میکند. این امتیازها در طی خرید های بعدی جمع آوری شده و جایزه و هدیه را به همراه خواهند داشت. این هدیه ها به شکل تخفیف در خرید های بعدی و یا خدمات رایگان یا با تخفیف به مشتریان ارائه می گردند. در این روش، مشتریان ترغیب می شوند که امتیازهای خود را جمع آوری نموده و هدیه نهایی را دریافت کنند. همین مورد باعث افزایش میزان رضایت مشتریان و وفادار سازی آنها می گردد.
در این روش، امتیاز مشتری به جاب تعداد دفعات خرید ، بر میزان مبلغی است که در فروشگاه (مجازی یا فیزیکی ) شما خرج می کند. یادگیری ، ایجاد و ادامه اجرای این برنامه برای مشتریان بسیار آسان است. همچنین، ثابت شده که اجرای این روش در افزایش میزان تعامل و کم شدن نرخ بیرون رفت مشتری و وفاداری مشتریان بسیار مفید است.
اجرای برنامه وفاداری مشتری مبتنی بر سطوح وفاداری یکی از روش های ایجاد تعادل میان پاداش های قابل قبول و قابل دریافت به شمار می رود. بر اساس این سیستم، رضایت و وفاداری مشتری از اصلی ترین عوامل دریافت پاداش بوده و یکی از عناصر اساسی در ایجاد انگیزه برای خرید بیشتر محسوب می گردد.
به طور خلاصه، می توان گفت که عملکرد این سیستم بر مبنای میزان وفاداری مشتری طراحی شده است. یعنی، مشتریان به ازای هر خرید از امتیازی بهره مند شده و افزایش امتیاز آنها به منزله سطح وفاداری بالاتر تلقی می گردد. سطح بالاتر وفاداری مشتری نیز جایزه و پاداش بزرگتری را در پی خواهد داشت.
به موجب این سیستم، لازم است مشتری برای عضویت در باشگاه مشتریان و برخورداری از تسهیلات ویژه و بهره مندی از تخفیف ها به صورت ماهیانه مبلغی پرداخت نماید. به این ترتیب، سیستم مذکور باید مزایایی را تامین کند که به صورت اختصاصی در اختیار اعضای باشگاه قرار گیرند. در غیر این صورت انجام چنین کاری فاقد ارزش و اعتبار لازم خواهد بود.
ایجاد یک سیستم مطابق با ارزش های مشتریان در وفاداری هر چه بیشتر آنها تاثیر گذار خواهد بود. سوال اصلی این است که بدون ارائه جایزه چگونه میتوانید به مشتریان خود پاداش دهید؟
ابتدا، لازم است تعریف درستی از ارزش های خود داشته باشید. تصور کنید که یک فروشگاه آنلاین حیوانات خانگی را اداره می کنید و به این نکته واقف هستید که مخاطبین شما برای اقداماتی ارزش قائل هستند که در جهت رفاه حال حیوانات صورت گیرند. اکنون، لازم است تا یک برنامه باشگاه مشتریان تنظیم نموده و درست مانند سیستم نقطه ای رفتار کنید. یعنی، مثلاً در ازای هر ۵۰ هزار تومان خرید، ۵ هزار تومان به موسسات خیریه و پناهگاههای حیوانات اهدا نمائید.
به این ترتیب، بدون این که جایزه ای را برای مشتریان خود در نظر گرفته باشید، با انجام فعالیت های ارزش آفرین موفق خواهید شد که با مشتریان خود روابط محکم و اخلاقی و بسیار عمیق تری را ایجاد نمائید.
از آن جا که ایجاد سیستمی مبتنی بر مشارکت استراتژیک می تواند فرصت های بیشتری را در اختیار مشتری قرار داده و به این ترتیب در زمینه حفظ مشتری بسیار کارآمد خواهد بود. در عین حال، انجام چنین کاری به ایجاد روابط تجاری گسترده تری منجر شده و در رشد و توسعه کسب و کار شما نیز تاثیرگذار خواهد بود. به این ترتیب، با درک نیازهای مشتری و مشارکت با سایر کسب و کارها ارزش بیشتری را به مشتری اختصاص می دهید که از توانایی های منحصر به فرد شرکت شما فراتر خواهند بود.
استفاده از اپلیکیشن های بازی و سرگرمی یکی از روش های مناسب برای ترغیب مشتریان به خرید بیشتر، بهبود شاخص های وفاداری مشتری و ایجاد تصویری شاد و سرگرم کننده از برند به شمار می رود. به این ترتیب، شما می توانیدبرنامه باشگاه مشتریان برای وفاداری مشتری کسب و کار خود را به یک برنامه شاد و مفرح تبدیل کنید.
در این روش، برنامه وفاداری مشتری با ترکیب دو یا چند سیستم مختلف به اجرا درمی آید. برای مثال، میتوانید سیستم ردیفی را با استفاده از اپلیکیشن های بازی و سرگرمی ترکیب نمائید. به این ترتیب، مشتریان با تکمیل هر یک از مراحل بازی به سطح تازه ای از وفاداری دست خواهند یافت. البته واضح است که مشارکت در بازی مستلزم خرید خواهد بود.
رایج ترین مدل این سیستم به واسطه ترکیببرنامه وفاداری مشتری نقطه ای با برنامه ردیفی حاصل می گردد. چنین ترکیبی، محاسبه امتیازها را ساده تر نموده و مشتریان را ترغیب می کند تا با انجام خرید بیشتر، سطح وفاداری خویش را ارتقاء دهند.
یک مشتری که به طور مکرر از یک کسب و کار یا برندی خاص خرید کرده و با برند مذکور تعامل برقرار می کند، عنوان مشتری وفادار را به خود اختصاص می دهد. چنین امری، معمولاً بر اساس خواسته ها، نیازها، ترجیحات و تجربیات مشتری با کسب و کار مورد نظر اتفاق می افتد. البته کسب و کارها می توانند بر حسب نیازها و خواسته های مشتریانشان برنامه وفاداری مشتریان را بصورت خاص برای کسب و کارشان طراحی کنند. در ادامه با انواع وفاداری مشتری آشنایی بیشتری خواهید یافت.
محاسبه میزان وفاداری مشتری به محصول، نیازمند کسب اطلاعات گسترده ای در زمینه بازار بوده و باید به صورت دوره ای و مرتب مورد سنجش قرار گیرد.شما برای سنجش میزان وفاداری مشتری به صورت استاندارد می توانید با محاسبه شاخص NPS از طریق پلتفرم آنلاین نرم افزاران اقدام کنید.
حال که با انواع وفاداری مشتری آشنا شدید، خواهید توانست با دقت و مهارت بیشتری مشتریان را جذب کسب و کار خود نموده و رفتارها و عملکرد آنها را بهتر شناخته و نهایتاً در حیطه فعالیت خود موفق تر عمل کنید.
نتیجه گیری
بنابراین، می توان چنین نتیجه گیری کرد که با سنجش شاخص های عملکرد کلیدی (KPI) کار شما به انتها نرسیده و لازم است تا علاوه بر انجام چنین امری به تحلیل نتایج و بازخورد های حاصل از پرسشنامه رضایت مشتری پرداخته و سپس، از این اطلاعات در جهت بهبود این شاخص ها استفاده نمائید. در نهایت شما باید با شناسایی مشکلات بر اساس تحلیل نتایج نظرسنجی ها و انجام اقدامات لازم و موثر بتوانید در جهت بهبود تجربه مشتری حرکت کنید.
شما برای سنجش آسان کلیه شاخص های رضایت و وفاداری مشتری می توانید از پلتفرم آنلاین تخصصی سنجش تجربه مشتری استفاده کنید و از فرم های استاندارد و از پیش آماده بهره بگیرد، نتایج پرسشنامه نظرسنجی رضایت مشتری را به صورت لحظه ای دریافت کنید و گزارش های تحلیلی موثر و کارآمد دریافت کنید.
ما برای شما عزیزان که علاقه مند به خرید خدمات باشگاه مشتریان هستید و درباره باشگاه مشتریان در حال تحقیق و بررسی هستید .هدیه ویژه ای را به عنوان ارائه دهنده خدمات باشگاه مشتریان در نظر گرفتیم با پر کردن فرم زیر هدیه سایت نرم افزاران همراه کد تخفیف خرید نرم افزار برای شما ارسال خواهد شد همچنین شما از طرح جشنواره خرید در مناسبت ها نیز بهره مند خواهید شد .
توجه فرمایید برای نمایش فرم تخفیف حتما از مرورگر کامپیوتر یا لپ تاپ استفاده کنید و یا حالت مرورگر موبایل خودرا به نسخه دسکتاپ تنظیم کنید در غیر این صورت امکان اینکه فرم تخفیف برای شما نمایش داده نشود وجود دارد
هدیه مقاله
با توجه به نکات گفته شده پیشنهاد میکنم به صفحه اصلی وبسایت سری بزنید و از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان ما و سیستم یکپارچه ما دیدن کنید .
صفحه اصلی سایت نرم افزار باشگاه مشتریان